Trocas e Devoluções

Nossos produtos são feitos artesanalmente com todo cuidado para que sejam duráveis e atendam às expectativas de nossos clientes. Produzimos aquilo que gostaríamos de comprar e nos orgulhamos por isso.

No entanto você pode ficar tranquilo: você pode trocar ou devolver nossos produtos sempre que não ficar satisfeito.

Você tem até 07 dias depois de receber o produto para efetuar a devolução ou solicitar a troca. Este prazo não é contado à partir do momento da compra e sim do recebimento da mercadoria. Se o produto não corresponder ao que você esperava, você poderá devolvê-lo e será ressarcido integralmente de todo montante pago por ele.

Devolução

Para devolver o produto é muito simples. Você envia sua solicitação de devolução ou por email no contatomolio@gmail.com e nós agendaremos a retirada do produto. Você não precisa se justificar, mas se puder nos dar um motivo isso seria muito útil para melhorarmos nosso serviço. Quando a mercadoria chegar mandaremos um email notificando o recebimento. Se estiver tudo em ordem providenciaremos o crédito na operadora de cartão ou transferência bancária quando for o caso. No prazo máximo de 15 dias úteis você receberá tudo que pagou pelo produto. Se depois desse prazo houver algum problema com o reembolso pode entrar em contato que tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível.

Troca

Se ao receber o produto ele apresentar algum problema ou defeito e você quiser trocar por uma outra peça igual, você só precisa nos notificar por email ou telefone e providenciaremos a retirada do produto e um outro será enviado para o seu endereço no prazo máximo de 30 dias. 

No entanto existem algumas condições para que isso possa ser feito:

-Guarde o comprovante de compra (pode ser o comprovante de pagamento/transferência ou a confirmação da operadora de cartão)

-O produto deve estar intacto e sem uso. Por isso sugerimos que abra a embalagem com cuidado assim que receber o produto. Verifique se ele está em perfeitas condições e guarde a embalagem até que se certifique que está tudo em ordem. Não aceite produtos danificados no transporte e se por acaso acontecer, notifique o ocorrido o mais rápido possível para que possamos tomar as providências necessárias.

-Produtos feitos, a pedido do cliente, com medidas especiais ou características fora do padrão de nosso catálogo não poderão ser devolvidos.

-Se quiser trocar seu produto por outro igual só poderemos aceitar se o produto estiver com algum defeito de fabricação ou dano causado no transporte.

Para fazer a devolução do produto, você deve embalá-lo da mesma forma que o recebeu e colocar uma etiqueta com o seguinte destinatário:

Rua Amelia Zamariola Crosgnac, 184 - Chácara Nova Odessa
Mogi Guaçu, SP, 13848-033

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode levar alguns dias.